Política de envío

Última actualización: 20 de octubre de 2026 1. Procesamiento y tiempos de envío (horario de corte) En Fundación Rancho San Pancho nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible. • Pedidos confirmados antes de las 12:00 p. m. (mediodía), hora de la Ciudad de México: serán procesados el mismo día hábil. Cuando la confirmación ocurra en un día de despacho, también serán enviados ese mismo día. • Pedidos confirmados después de las 12:00 p. m. (mediodía): serán procesados el siguiente día hábil y enviados en el siguiente día de despacho disponible. El horario operativo de procesamiento es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. Los despachos se realizan de lunes a miércoles. No realizamos despachos los jueves, viernes, sábados, domingos ni en días festivos oficiales. 2. Días y horarios de operación • Días hábiles de procesamiento: lunes a viernes. • Días de despacho: lunes, martes y miércoles, excepto días festivos oficiales. • Días no hábiles: sábados, domingos y días festivos oficiales. Los pedidos realizados en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil. 3. Costos de envío y opciones de recolección Para tu comodidad, ofrecemos dos opciones para recibir tu pedido. A. Envío a domicilio con costo El costo se mostrará al finalizar la compra de acuerdo con los productos y la dirección de destino. • Envío estándar: $310.00 MXN por cada árbol de Navidad dentro de la zona de cobertura. • Los envíos mediante paquetería externa o fuera de la cobertura habitual pueden generar un costo adicional, el cual deberá confirmarse antes de continuar con el pedido. B. Recolección local en feria sin costo Puedes seleccionar la opción “Recolección en Feria” durante el proceso de compra para evitar el costo de envío. • Ubicación: entregamos el pedido directamente en nuestro stand durante la próxima Feria Navideña y Artesanal Mexiquense. • Disponibilidad: esta opción estará disponible únicamente cuando anunciemos nuestra participación en un evento o feria local. Consulta nuestras redes sociales o la página de inicio para verificar las próximas fechas. • Costo: $0.00 MXN, sin cargo. 4. Tiempos estimados de entrega a domicilio Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de nuestra logística interna y, cuando corresponda, del servicio de paquetería seleccionado. • Estimación general: de uno a dos días hábiles después del despacho. Este tiempo puede variar según la distancia, la carga logística, la temporada y las condiciones de acceso al domicilio. • Seguimiento y contacto: nuestro equipo de logística mantendrá al cliente informado sobre el estado del pedido. Nos comunicaremos al número proporcionado durante la compra para indicar la fecha y hora estimadas de entrega. Para aclaraciones también puedes comunicarte al 55 31 47 9462. Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido confirmado y despachado. 5. Cobertura de entrega y zonas Nuestro servicio de entrega propia se limita actualmente a la Ciudad de México y a las zonas habilitadas del Área Metropolitana del Estado de México: Ecatepec, Nezahualcóyotl, Naucalpan, Tlalnepantla, Tultitlán y Coacalco. La disponibilidad se valida mediante el código postal proporcionado durante la compra. Si la dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer, cuando sea posible, un servicio de paquetería externa con costo adicional. Si no existe una opción de entrega disponible, se podrá cancelar el pedido y tramitar el reembolso correspondiente conforme a la política de reembolsos y devoluciones. 6. Manejo de incidencias y problemas A. Dirección incorrecta o incompleta • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra. • Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección errónea o incompleta, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío necesario para su reexpedición. B. Ausencia en el domicilio • Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, nuestro repartidor realizará hasta cinco intentos de entrega. • Si la entrega no se concreta después de cinco intentos, el pedido quedará resguardado. • El cliente deberá contactarnos dentro de los tres días siguientes para coordinar una nueva entrega, que puede generar un costo adicional, o solicitar la recolección en nuestras oficinas. C. Daño o extravío Si el pedido llega con daños visibles o no se recibe después de cinco días hábiles contados desde la fecha estimada de entrega, el cliente deberá comunicarse de inmediato a contacto@ranchosanpanchofundacion.com para iniciar la reclamación y recibir asistencia. 7. Dudas y aclaraciones Para consultar el estado de un pedido o resolver dudas sobre esta política de envío, puedes comunicarte mediante: • Correo: contacto@ranchosanpanchofundacion.com • Teléfono y WhatsApp: 55 31 47 9462