Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026 1. Naturaleza del producto Nuestros árboles de Navidad son productos naturales y perecederos. Por ello, cada ejemplar puede presentar variaciones propias de su naturaleza y requiere hidratación, ubicación y cuidados adecuados después de la entrega. Las devoluciones, cambios o reembolsos aplican cuando exista un defecto de calidad, un daño evidente al momento de la entrega o cuando el producto no corresponda sustancialmente con lo ofrecido o solicitado. No se ofrecen reembolsos por el deterioro normal del árbol después de su recepción cuando no exista un defecto atribuible al producto o al proveedor. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. 2. Plazo para reclamaciones por defecto o daño El cliente debe inspeccionar el árbol inmediatamente al momento de recibirlo. • Aviso inmediato: si el árbol llega con un daño estructural grave o un defecto evidente que afecte su apariencia, estabilidad o colocación, el cliente debe informarlo al personal de entrega o comunicarse con nuestro equipo dentro de las primeras doce horas posteriores a la recepción. • El aviso dentro de las primeras doce horas permite documentar y atender con mayor rapidez las condiciones existentes al momento de la entrega. El transcurso de este plazo no elimina los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor por defectos, vicios ocultos o incumplimiento de las características ofrecidas. Motivos de reclamación que pueden identificarse al recibir el árbol: • Tronco roto o quebrado. • Pérdida excesiva y anormal de ramas o follaje al momento de la descarga. • Tamaño significativamente diferente al solicitado. 3. Condiciones que no corresponden a una devolución por defecto No se aceptarán devoluciones o reembolsos cuando no exista un defecto o incumplimiento y la inconformidad se deba exclusivamente a características inherentes de un árbol natural, tales como: • Deterioro normal: caída gradual de agujas o secado posterior a la entrega relacionado con el paso del tiempo, la falta de hidratación, la ubicación o la temperatura ambiente. • Discrepancias menores: variaciones naturales de forma, color, densidad o simetría, ya que cada árbol es único. Estas exclusiones no aplican cuando las condiciones del árbol constituyan un defecto, vicio oculto, diferencia sustancial respecto de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación mexicana. 4. Proceso de solicitud por defecto o daño Para solicitar la revisión de un árbol: • Envía fotografías o videos que muestren claramente el defecto a devoluciones@ranchosanpanchofundacion.com, preferentemente dentro de las primeras doce horas posteriores a la entrega. • Incluye el número de pedido, nombre de la persona compradora, fecha de entrega y una descripción breve del problema. • Conserva el árbol en las condiciones en que fue recibido mientras nuestro equipo revisa la solicitud, salvo que hacerlo represente un riesgo. Nuestro equipo evaluará la evidencia y se comunicará contigo para informar el resultado. Si se confirma el defecto o incumplimiento, podrás elegir entre las siguientes soluciones, según corresponda: • Cambio o sustitución: entrega de un nuevo árbol sin costo adicional, sujeta a disponibilidad. • Reembolso: devolución de la cantidad pagada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otra forma de devolución. También se respetará cualquier bonificación o compensación que resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable. 5. Reembolsos Cuando se apruebe un reembolso: • El proceso de devolución del dinero se iniciará dentro de un plazo de dos a cuatro días hábiles posteriores a la aprobación. • Método: el dinero será devuelto al mismo método de pago original utilizado en la compra. • El tiempo para que el importe se refleje puede depender de la institución financiera o del proveedor del método de pago. 6. Contacto Para solicitar una revisión o resolver dudas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, escribe a devoluciones@ranchosanpanchofundacion.com.